Mit unserem speziell für IT-Systemhäuser aus der Praxis entwickelten Ticketsystem visoma tickets steht Dir ein Weggefährte zur Seite, der Deine Techniker ungestört ihrer Arbeit nachgehen lässt und dafür sorgt, dass Du als Geschäftsführer im Hintergrund alles im Blick hast. In einer kinderleichten Benutzeroberfläche wird der gesamte IT-Serviceprozess von der Annahme eines Auftrages (=Tickets) einschließlich der Erledigung mit Erfassung aller Leistungen abgebildet.
Die ideale Unterstützung für Deine tägliche Arbeit.
Ab sofort arbeiten Du und Dein Team einfach, lückenlos und produktiv!
Unser Ticketssystem visoma tickets ist das ideale Tool, um die Produktivität Deiner Techniker zu maximieren.
Nimm noch heute Kontakt mit uns auf und überzeuge Dich selbst!
Wir setzen das System visoma tickets jetzt seit zweieinhalb Jahren ein. Seitdem ist unsere Techniker-Produktivität um mehr als das Doppelte hochgegangen. Das liegt meiner Meinung nach zum einen an der Techniker Disposition, die wir seitdem auch eingeführt haben und zum anderen an dem „Killerfeature” Tagesabschluss von visoma tickets.
Unser visoma tickets ist kinderleicht zu bedienen und in kürzester Zeit einsatzfähig!
Überzeuge Dich selbst und nimm jetzt Kontakt mit uns auf.
Für Dich als Systemhaus-Chef, der eine wirtschaftliche Zukunft für sein Unternehmen anstrebt, führt heute kein Weg mehr vorbei an Managed IT-Services.
Durch die Umstellung von der IT-Feuerwehr hin zu Managed IT-Service wird zukünftig proaktiv statt reaktiv gearbeitet. Das Motto heißt Effizienz gegen Geld. Der Kunde gibt, teilweise oder komplett, die Betriebsverantwortung für seine IT ab.
Ziel Managed IT-Service ist es, möglichst viele Verträge in begrenzter Zeit zu bedienen. Eine maximale Technikerproduktivität lässt sich hier nur durch optimierte Geschäftsprozesse und größtmögliche Servicetransparenz erreichen.
Beim Einsatz von Managed IT-Services kommen unterschiedliche SLAs (Service Level Agreements) zum Einsatz. Durch die fokussierte Rationalisierung ist es äußerst wichtig, dass Aufträge geordnet, priorisiert und nach den jeweiligen SLAs bearbeitet werden. visoma tickets unterstützt an dieser Stelle die korrekte Priorisierung und Bearbeitung der eingegangenen Aufträge. Weiterhin ermöglicht es, dass bereits bei der Zeiterfassung eine Zuordnung zu einem bestimmten Vertrag vorgenommen werden kann.
Durch die eingerichtete Schnittstelle zu ERP ermöglicht es visoma tickets eine detaillierte Auswertung von Managed-Service-Verträgen und deren Leistungsumfang durchzuführen. So können die Verträge bei Bedarf angepasst und optimiert werden.
"Die größten Änderungen, seit der Einführung von visoma tickets zeigen sich darin, dass bei gleicher Mannschaft, gleichem Portfolio und nur geringen internen Änderungen, die Dienstleistungserlöse im Schnitt um 70 Prozent gestiegen sind. Auch das Verhältnis zum Hersteller ist sehr gut. Durch diesen Kontakt lassen sich viele Dinge auf dem kleinen Dienstweg klären, was für mich ein ganz ganz wichtiger Punkt ist. So kann man sich bei Fragen und Verbesserungsvorschlägen direkt an den Hersteller wenden. Unkomplizierter kann man es gar nicht machen. Außerdem: egal welches Anliegen, egal welchen Wunsch man hat, es wird sich zügig draum gekümmert, und man hat das Gefühl, immer willkommen zu sein. Es werden Lösungen präsentiert, wo andere längst aufgegeben hätten."
Ziel von visoma tickets ist es, diesen vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung ab fordert. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität.
Als visoma tickets User kannst Du frei wählen, ob Du die Softwarelizenzen direkt kaufen oder mieten willst. Ganz nach Deinen Wünschen stellen wir für Dich ein individuelles Angebot zusammen. Fülle einfach unser Kontaktformular aus!
Unser Ticketsystem läuft ohne großen Aufwand und ohne Installation auf jedem Gerät!
Teste visoma tickets noch heute und vereinbare jetzt Deine Demoversion!
360-Grad-Blick auf Deine Kunden, dank zahlreicher Schnittstellen
Die Anbindung an Monitoring (SolarWinds MSP RMM), ERP- (Systemhaus.One, Stand-alone mit Datenimport) und Cloud-Lösungen sowie Kommunikationstools (Telefonie, ESTOS ProCall, cloudphone, Mails, Kalender, Exchange/Office365, Intranet, etc.) ist die wichtigste Stellschraube für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit im Systemhausalltag. Gerne setzen unsere Entwickler auch Deine individuellen Schnittstellenwünsche für Dich um.
Für Managed Service Prozesse ist das Ticketsystem als zentrale Datendrehscheibe das stärkste Werkzeug aller Mitarbeiter und Geschäftsführer. Es begleitet jeden Prozess von der Ticketannahme per Telefon bis hin zur Abrechnung und in Rechnung stellen über das ERP System.
Eine Umsetzung und Einführung neuer Managed Services war dank visoma tickets nie einfacher!
Anhand unserer 25-jährigen Systemhauserfahrung, haben wir visoma tickets mit dem Ziel entwickelt, den vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung zur Verfügung stellt. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität. Wir legen dabei immer großen Wert auf Kommunikation. Du hast bestimmte Wünsche an unsere Software oder Verbesserungsvorschläge? Dann kannst Du uns jederzeit kontaktieren! Wir nehmen Dein Anliegen ernst und optimieren visoma tickets stetig. Schließlich richtet sich unsere Roadmap nach den Anforderungen Deines Tagesgeschäftes! Durch den gemeinsamen Austausch profitierst Du auch von Ideen anderer Kunden, die Deinen Arbeitsalltag erleichtern.
Unser Anliegen ist, Deine Technikerproduktivität zu erhöhen, denn genau dafür leben wir!
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Um Dich bestmöglich beraten zu können, beantworte bitte die nachstehenden Fragen. Wir melden uns dann mit einer individuellen Empfehlung bei Dir zurück.
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